网上交易平台淘宝正处于舆论风暴的中心：因淘宝商城提高2012年技术服务年费和违约保证金，导致数万小商户“围攻”大卖家。10月17日，阿里巴巴首席执行官马云召开新闻发布会，宣布新政延缓一年实施，并将投入18亿元扶持中小卖家。这场冲突也随之告一段落。不少人在为一年后新规实施会不会又引发一场电子商务大战而担忧。更多人开始反思，在当下电子商务快速增长期，中国电子商务模式存在哪些潜在风险和问题？

“国家对中小企业的信息化和电子商务的支持力度还是不够。”近日，北京科技大学教授、信息化专家、中国电子学会电子商务专家委员会副主任梅绍祖在接受记者采访时说，之所以频繁出现电子商务乱象，关键还是我们中小企业比较弱，信息化程度不够，只能依靠平台的低成本和聚集效应。这也导致了中小企业在面对强势平台网站时，缺乏话语权。

成功的商人不等于成功的企业家

中国青年报：有人说，这次事件是中国电子商务模式转型过程中不得不经历的阵痛。您怎么看事件发生的深层次原因？

梅绍祖：淘宝和卖家之间的矛盾其实由来已久。现在的规则是淘宝制定的，因为它在B2C（商家对个人）平台基本处于垄断、独大的地位。也正因为如此，才会有这么多的争执，否则商家早拍拍屁股找别人去了。

另外，淘宝将年费、保证金等翻得很高，涨幅高达十几倍。我好像还没看到哪个成熟企业在和其客户续约时会有这么高的涨价幅度。要涨价，其原因可能是由于运行成本提高了，或者是增加了新的服务，这无可非议。但淘宝没有提到上述原因。先是靠低价聚集了人气，之后又靠手段把一部分小卖家挤出去。从这个角度看，这个企业是很不成熟的。你打的旗号是提高门槛，增加诚信。那当初成立淘宝商城之时，怎么不这么做呢？这是不是有对消费者不负责之嫌呢？

但中小卖家围攻大卖家，把怒气宣泄到其他商家，这确实是一种网络暴力。要化解矛盾，就需要建立通畅的沟通机制。小商家采取这些行动，是不是因为诉求没有得到有效回应所致，就不得而知了。

中国青年报：淘宝2008年交易额就达到999.6亿元，占了中国网购市场份额的80%，怎么还说不成熟？

梅绍祖：现在的电子商务企业，对商业本身理解不够。看看实体经济中的大型商场是怎么招商引资的？为什么不花一些力量，在招商引资环节对商户把把关呢？现在网络零售成了一个不很规范的市场。假冒伪劣商品层出不穷，让人诟病。如果是为了人气聚集，什么人都能进，这和地下小市场有什么区别？搞不好网络还会扩大卖假货的负面影响范围。

有些人还是不懂商业。懂商业和会做生意，这两者是有差别的。我觉得电子商务领域有很多成功的商人，但不是成功的企业家。商人就是考虑怎样赚到钱，但企业家要有企业家的良心和责任感。美国为什么推崇沃尔玛？就是因为它给消费者最优的服务和产品，价格却定在比较低的位置上，对整个经济、社会的稳定都能起到一定作用。当然，沃尔玛到了中国以后还是变了。