设计思考的来源

设计思考翻译自 Design Thinking  ，顾名思义，最直观的解释为「像设计师一样地思考」，或是更精确的说「以设计师的思考逻辑与方法来解决问题」。然而设计思考 一词确切的来源其实并不可考，它代表的是一种概念及精神，随着近几十年来各种设计方法与理论出现后，逐渐被归纳出来的一个名词。

一直到了最近几年，对于创新的需求随着商业模式的变革以及设计意识抬头而增加，设计思考于是开始被企业及组织大量应用于解决商业与社会问题。这也是为什么设计思考一词会突然爆红的原因之一。

其中，来自美国旧金山的设计顾问公司 IDEO 以设计思考的方法为核心，成功地透过企业辅导与学校教育等方式推广其方法与精神，成为设计思考最具代表性的组织之一，他们的成功故事及案例都可以在许多主流媒体上如 哈佛商业评论，商业周刊， TED TALKS ，以及 IDEO CEO Tim Brown的书《设计思考改造世界》中看到。

什么是设计思考？

那么究竟什么是设计思考呢？宏观的来看，设计思考存在着一个通用 (universal) 的流程，也就是设计师解决问题的逻辑。如同前面提到，它没有明确的定义或理论架构，它代表的是一种概念、态度。有别于分析式思考 (Analytical Thinking) 与直觉式思考 (Intuitive Thinking)，设计思考巧妙地介于两者之间。

为了将这样子的概念应用于解决各个领域的问题，设计师们于是利用长久以来所研究的设计理论或是藉由实务所累积的经验法则，把这个抽象的概念具像化，让大家可以简单、清楚地了解与实做，这就是设计思考流程 (Design Thinking Process) 。

这样的流程会定义出不同的设计时间(Steps)，而不同的设计时间中会应用针对不同设计目的与情境的设计方法 (Methods)，所以我们也可以说设计思考流程是一个在设计逻辑下的方法集合。

值得注意的是，设计思考不是只有固定的一种设计流程，或是某一种特定的设计方法论才是真正的设计思考，所有的流程或方法都没有绝对的好坏，也没有一套固定的组合可以解决所有的问题。

设计思考的特性

既然设计思考流程是一套方法的集合，他所被应用的形式就绝对不会只是一种。除了 IDEO 或 Stanford d.School 所提出的方法外，国内较常听到的也有 应用剧本实验室 所提出的 Scenario-based Process ，或是由 资策会 所提出的 Service Experience Engineering 方法论…等。

这些各式各样的方法也许因为不同的设计目的和情境有不同的方法应用、命名逻辑、或是流程安排。但是他们基本上拥有一些相似的特性与精神，这些创新的方法及其应用，都可以被广义的定义为设计思考流程。

以人为中心

设计行为缘自于解决需求或是改善现况，有别于以往对于设计就是美工的错误观念，它是一 个以用户的需求为核心价值的设计方法，从观察使用者行为，发掘使用者需求，到测试使用者喜好，都是以人为出发点去探讨产品/服务与人的关系、人与人的关 系、人与环境的关系、以及产品与环境的关系。

开放、轻松，碰撞创意

创意常常是天外飞来一笔，但也并不是无迹可寻。设计思考存在的目的，有很大的一部分就是透过流程来引导创意。

在创意产生之前，时常需要透过各种方法来整理归纳用户信息以及合成 (Synthesize) 团体的洞见与想法，相信体验过的人都知道这是一段纠结，心力交瘁而且相当 阿砸 (台语) 的过程，因为它不一定会有明确的因果关系和理性的逻辑程序来依循，若是过于理性思考，必定会掉入剪不断理还乱的泥淖之中。

因此，在流程设计和气氛营造上必须朝着轻松、开放的方向前进，甚至是在游戏中去不断地尝试，才能有更大的机会逼出创意。切记，在设计思考的世界里，没有绝对的是非对错，每个想法都很有可能堆栈或碰撞出新的机会。

充分运用收敛与发散的思维

收敛与发散思维若是运用得宜，可以在不同的设计时间中帮助我们思考，并且探索更多的可能性。举例来说，在执行使用者研究时，可以发散地全方位探索各种行为与想法，广泛且大量地搜集信息。

接着，再将这些信息透过各种方法收敛定义出问题点。然后根据这些收敛出来的问题，发散地进行脑力激荡，寻求各式各样的解决方案。

让跨领域团队运作

设计思考的方法常常被应用在复杂的商业或社会问题，而这样的问题很难仅靠个人或单一的专业领域来解决。因此，在实做设计思考的方法时，往往是由跨领域的团队组成。

跨领域的组成虽然能够让团队有更全面的思维及更多元的激荡，相对地在沟通合作上也会面临更大的挑战。设计思考所扮演的角色，就好像是一种共通的语言，让设计师、工程师、管理师在同一个频道，用同一种语言沟通。

做多过于想，听多过于说

虽然它叫做设计思考，但却是一门必须动手做的学问。事实上，设计思考的每一个步骤，都必须用行动来实践。与其绞尽脑汁的设想需求，不如走进场域，直接寻找/观察使用者，并且快速地将想法实做成简易的原型(prototype) 。

与其说服他们产品的功能有多好，不如以初学者的思维(Beginner’s mind)向他们请教。使用者才是专家，这也是设计思考非常强调的一点，务必谨记在心！